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O que fazer

Em caso de acidente

Respira. Ninguém aluga um carro esperando isso, mas resolver é mais simples do que parece — e o seguro já está com você desde a retirada.

Tem alguém ferido? Ligue 911 agora. Nos Estados Unidos o 911 atende polícia, bombeiro e ambulância. Depois você fala com a gente: +1 (727) 543-1097

Os cinco passos, nesta ordem

1

Tire todo mundo do perigo

Se o carro anda e você está numa via movimentada, encoste no acostamento e ligue o pisca-alerta. Se não anda, saia do veículo e espere longe da pista.

2

Chame a polícia e peça o boletim

Mesmo em batida pequena, mesmo que o outro motorista queira resolver ali. Nos Estados Unidos quem faz o boletim é o policial, no local — ele se chama police report.

É esse documento que sustenta o acionamento do seguro. Sem ele, a conversa vira a sua palavra contra a do outro.

Nunca admita culpa e não assine nada do outro motorista. Não combine acerto em dinheiro no local. O seguro do seu aluguel cobre colisão independente de quem causou — quem apura de quem foi a culpa é a polícia e a seguradora.
3

Fotografe tudo antes de mover o carro

  • Os danos no nosso carro, de perto e de longe
  • O outro veículo, com a placa visível
  • A cena inteira: faixa, semáforo, cruzamento
  • Carteira de motorista e seguro do outro motorista
  • O número do boletim e o nome do policial
4

Chame a AZ no WhatsApp na mesma hora

Fale com a gente antes de tomar qualquer decisão sobre o carro. A partir daí é a nossa equipe que cuida: acionar o seguro, organizar reboque se precisar e ver como você segue viagem.

Manda as fotos e o boletim por lá mesmo. Quanto antes chegar, mais rápido resolve.

5

Não autorize guincho, oficina ou conserto por conta própria

Reboque contratado por fora, oficina escolhida na hora, conserto rápido para “não dar problema”: tudo isso costuma custar caro e complica o seguro. Nós organizamos.

A regra que vale mais que todas

Nunca admita culpa

Não diga que a culpa foi sua, não assine declaração do outro motorista, não combine acerto em dinheiro no local e não prometa nada em nome da AZ. Mesmo que pareça óbvio de quem foi o erro: quem decide isso é o boletim da polícia e a seguradora, depois, com calma.

Isso não é jeitinho: está no contrato que você assinou — cooperar com a apuração e não admitir responsabilidade em nome da AZ CAR RENTAL. Uma frase dita no susto pode anular a proteção e transferir a conta inteira para você.

O que dizer, se insistirem: “prefiro aguardar a polícia e a locadora”. Só isso.

Quanto isso custa para você

Até o valor da franquia, e não mais que isso

O seguro que já vem no seu aluguel, o AZ GO, cobre colisão e roubo independente de culpa, com franquia de até US$ 3.000. Você paga o valor do dano e no máximo isso — um retrovisor de US$ 400 custa US$ 400. Acima da franquia, é com o seguro.

Se você contratou o AZ ENJOY, a franquia é de até US$ 1.000. No AZ PEACE OF MIND, é zero — você não paga nada.

Não lembra qual plano você pegou?

Está na sua confirmação de reserva, e a gente também confirma pelo WhatsApp em um minuto.

Ver o que cada plano cobre →

Não foi acidente, foi perrengue

Pneu furado, bateria, carro que não liga

Chama no WhatsApp. Se você está no AZ ENJOY ou no AZ PEACE OF MIND, a assistência 24h na estrada está incluída e nós acionamos para você. No AZ GO, a gente organiza o socorro do mesmo jeito e confirma o custo antes de qualquer coisa.

Pneu e para-brisa não entram na cobertura do AZ GO — entram no ENJOY (vidros) e no PEACE OF MIND (pneus e vidros).

Arranhão pequeno que você viu na devolução

Avise mesmo assim. Todo carro sai e volta com relatório de inspeção fotografado, então é melhor conversar antes da vistoria do que depois dela.

Roubo ou furto

Ligue 911 primeiro, peça o boletim e nos chame em seguida. Roubo está coberto pelo AZ GO, com a mesma franquia.

O que guardar com você

Falar com a AZ agora

Emergência com ferido é 911. Para o resto, o WhatsApp resolve mais rápido que ligação.