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Respira. Nadie alquila un carro esperando esto, pero resolverlo es más simple de lo que parece — y el seguro está contigo desde el retiro.
Si el carro anda y estás en una vía transitada, orilla en el acotamiento y enciende las intermitentes. Si no anda, sal del vehículo y espera lejos del carril.
Aun en un choque pequeño, aunque el otro conductor quiera resolverlo ahí. En Estados Unidos quien hace el reporte es el policía, en el lugar — se llama police report.
Ese documento es el que sostiene el uso del seguro. Sin él, la conversación se vuelve tu palabra contra la del otro.
Háblanos antes de tomar cualquier decisión sobre el carro. A partir de ahí es nuestro equipo el que se encarga: activar el seguro, organizar la grúa si hace falta y ver cómo sigues el viaje.
Manda las fotos y el reporte por ahí mismo. Cuanto antes lleguen, más rápido se resuelve.
Una grúa contratada por fuera, un taller elegido al momento, un arreglo rápido para “que no dé problema”: todo eso suele costar caro y complica el seguro. Nosotros lo organizamos.
No digas que la culpa fue tuya, no firmes declaración del otro conductor, no acuerdes arreglo en efectivo en el lugar y no prometas nada en nombre de AZ. Aunque parezca obvio de quién fue el error: quien decide eso es el reporte de la policía y la aseguradora, después, con calma.
Esto no es una viveza: está en el contrato que firmaste — cooperar con la investigación y no admitir responsabilidad en nombre de AZ CAR RENTAL. Una frase dicha en el susto puede anular la protección y pasarte la cuenta entera.
Qué decir, si insisten: “prefiero esperar a la policía y a la rentadora”. Solo eso.
El seguro que ya viene en tu alquiler, el AZ GO, cubre colisión y robo sin importar la culpa, con franquicia de hasta US$ 3.000. Pagas el valor del daño y como máximo eso — un retrovisor de US$ 400 cuesta US$ 400. Por encima de la franquicia, va por cuenta del seguro.
Si contrataste el AZ ENJOY, la franquicia es de hasta US$ 1.000. En el AZ PEACE OF MIND, es cero — no pagas nada.
Está en tu confirmación de reserva, y también te lo confirmamos por WhatsApp en un minuto.
Ver qué cubre cada plan →Escríbenos por WhatsApp. Si estás en AZ ENJOY o en AZ PEACE OF MIND, la asistencia 24h en carretera está incluida y la activamos por ti. En AZ GO, organizamos el auxilio igual y confirmamos el costo antes de cualquier cosa.
Neumático y parabrisas no entran en la cobertura de AZ GO — entran en ENJOY (vidrios) y en PEACE OF MIND (neumáticos y vidrios).
Avisa igual. Todo carro sale y vuelve con reporte de inspección fotografiado, así que es mejor conversar antes de la revisión que después de ella.
Llama al 911 primero, pide el reporte y escríbenos enseguida. El robo está cubierto por AZ GO, con la misma franquicia.
Emergencia con herido es 911. Para el resto, el WhatsApp resuelve más rápido que una llamada.