Reserva confirmada — o que você precisa saber

1 Antes de viajar

Três coisas pra deixar resolvidas com calma, ainda de casa.

⚠ A caução só funciona em cartão de CRÉDITO

No dia da retirada fazemos uma pré-autorização de US$ 500 no cartão de crédito do condutor. Cartão de débito não serve — nem Visa nem Mastercard internacional.

E isso é proteção sua: a caução é um bloqueio, não uma cobrança. O valor fica reservado dentro do limite do cartão e é liberado depois da devolução. No débito o dinheiro sairia de verdade da sua conta.

Confira agora se você tem um cartão de crédito com US$ 500 de limite livre, no nome do condutor. É o motivo número 1 de problema na retirada.

Documentos

CNH brasileira — sem tradução juramentada, sem carteira internacional
Passaporte
Cartão de crédito no nome do condutor

Idade mínima 21 anos. Entre 21 e 24, pode haver taxa de jovem condutor conforme a categoria.

Assine o contrato

Enviamos o contrato de locação por e-mail. Assine antes de viajar — assinado, sua retirada é só pegar o carro e sair. Não achou? Chama no WhatsApp que reenviamos.

2 No dia da retirada

Sem balcão, sem fila, sem van. Funciona assim:

Seu carro já está estacionado esperando

Deixamos o carro no estacionamento do aeroporto 1h antes do horário do seu check-in.

Pelo WhatsApp você recebe a foto da vaga, com o andar, o número da vaga e um ponto de referência. Você desembarca, vai direto no carro e sai.

Manda o número do seu voo pra gente. Assim acompanhamos sua chegada e ajustamos se atrasar.

Se o voo atrasar

Sem problema — o carro fica te esperando na vaga combinada.

Só lembre que, se a retirada acontecer bem depois do horário previsto, a garagem do aeroporto pode cobrar uma diária adicional de estacionamento — normalmente entre US$ 20 e US$ 30, conforme o aeroporto e a garagem. É uma cobrança que pode acontecer, não uma certeza. Esse valor não é da AZ: quem cobra é o aeroporto, e você paga no ticket, na saída do estacionamento.

3 O que está coberto

Seu aluguel já sai com seguro. Vale saber o que ele cobre antes de precisar.

O seguro que já vem: AZ GO

Cobre colisão e roubo, independente de quem teve culpa. Você não precisa acionar o seguro do seu cartão nem o seu seguro pessoal.

A franquia é de até US$ 3.000: você paga o valor do dano e no máximo isso. Pneus e para-brisa ficam de fora.

Quer franquia menor? O AZ ENJOY (US$ 18 por diária) baixa para até US$ 1.000 e cobre vidros. O AZ PEACE OF MIND (US$ 27 por diária) zera a franquia e cobre pneus e para-brisa. Dá para contratar antes da retirada.

Ver os três planos lado a lado →

Se acontecer alguma coisa na estrada

Bateu, arranhou, furou um pneu ou o carro não liga: fale com a gente antes de tomar qualquer decisão. Nada de guincho ou oficina por conta própria.

Se tiver alguém ferido, ligue 911 primeiro. Em qualquer batida, peça o police report no local — é ele que sustenta o seguro.

Passo a passo em caso de acidente →

4 Durante a viagem

Pedágio e recarga são as duas dúvidas que mais aparecem.

Pedágios

Quase toda via expressa da Flórida é paga e a maioria não aceita dinheiro. Todos os nossos carros têm transponder, então você passa direto.

Se preferir, dá pra evitar as vias com pedágio no Waze ou no Google Maps. Só não passe sem transponder por engano: vira multa, e a multa custa bem mais que o pedágio.

Ver como funciona e quanto custa →

Carro elétrico

Devolva no mesmo nível que pegou. Pegou com 80%, devolve com 80% — não precisa devolver cheio. O carro registra os níveis sozinho.

Recargas em Supercharger durante a locação são lançadas pela Tesla depois da devolução e cobradas no cartão cadastrado a 2x o valor das sessões. Nas outras redes (Electrify America, EVgo, hotel) você paga na hora, no seu cartão.

Se devolver abaixo do nível da entrega, aplicamos uma taxa única de recarga de US$ 49, que cobre a carga completa e o deslocamento até o carregador.

Guia completo do carro elétrico: carga, autonomia e piloto automático →

O carro não sai da Flórida

O contrato não permite levar o veículo para outro estado. Se acontecer, há uma taxa de US$ 500 e, por ser uso proibido pelo contrato, a proteção pode ser anulada. Dentro da Flórida a quilometragem é livre.

Ver as regras do contrato →

Multas

Multa de trânsito e de pedágio chega semanas depois da viagem, no nome da locadora, e é repassada para você junto com a taxa administrativa. Radar de velocidade e conversão proibida são os campeões por aqui.

Dica de quem mora aqui: nos EUA o ônibus escolar amarelo com o sinal aberto para todo mundo — nos dois sentidos. Ultrapassar é multa alta.

5 Na devolução

Você mesmo estaciona e manda a foto. Simples assim.

Onde deixar o carro

Aeroporto	Local exato
MCO Orlando	Terminal A, B ou C — regular parking
MIA Miami	Garagem Dolphin, level 3 — regular parking
TPA Tampa	Economy Garage, level 5, aisle 7 orange
FLL Fort Lauderdale	Confirmamos com você pelo WhatsApp antes da devolução

Mande a foto da vaga pelo WhatsApp depois de estacionar — com o andar e o número. Sem ela nossa equipe não sabe onde o carro ficou, e a devolução não fecha.

Combustível e limpeza

Devolva com o mesmo nível de combustível (ou bateria) da retirada, e sem sujeira fora do normal de uma viagem. Areia de praia e migalha de criança é vida — a gente entende.

6 Se algo mudar

Cancelamento e alterações

Reservas flexíveis podem ser canceladas sem custo até 72h antes da retirada. Precisa mudar data, horário ou categoria? Chama no WhatsApp — a gente ajusta.

Retirar num aeroporto e devolver em outro

Dá, sim. Operamos MCO, MIA, FLL e TPA. A taxa varia conforme o trajeto — chama que calculamos na hora.

Qualquer dúvida, é só chamar

Atendimento em português, com gente de verdade, todos os dias.

Falar no WhatsApp ou ligue: +1 (727) 543-1097

Obrigado!Agora é só viajar.